IT 服务管理（BIS104）旨在帮助你运用全球认可的 ITIL 实践，提供高效且符合业务需求的 IT 服务。无论是管理服务请求、处理事件，还是规划变更，本课程都为你在服务战略、设计和持续改进方面打下坚实基础。
你将超越理论学习，参与真实服务运营实验、事件与问题管理模拟、变更控制练习以及ITIL 框架实施任务，从而掌握确保任何组织中 IT 服务可靠高效交付的实用技能。
学习 IT 服务管理的基础知识及 ITIL 如何构建服务交付体系。
Learn the fundamentals of ITSM and how ITIL structures service delivery.
探索 ITIL 的服务生命周期及以价值为中心的方法。
Explore ITIL’s service lifecycle and value-focused approach.
理解 IT 如何通过建立关系实现与业务目标的对齐。
Understand how IT aligns with business goals through relationship building.
规划 IT 服务以确保正常运行时间、容量满足需求及灾难恢复能力。
Plan IT services for uptime, capacity, and disaster resilience.
管理系统更新和变更，确保干扰降到最低。
Manage system updates and changes with minimal disruption.
使用最佳实践识别、评估并优先处理安全风险。
Identify, assess, and prioritize security risks using best practices.
确保 IT 服务支持并推动业务成功。
Ensure IT services support and drive business success.
在整个生命周期内控制和维护 IT 资产。
Control and maintain IT assets throughout their lifecycle.
学生们参与真实的 IT 服务场景实践——从记录事件和管理服务请求，到规划变更和配置监控工具。实践课程展示了学习者应用 ITIL 最佳实践、分析服务绩效指标、绘制 IT 资产图谱及模拟业务连续性规划的过程。每项活动都彰显了实用的 ITSM 技能，助力将理论转化为卓越的运营表现。
