IT 服务管理（BIS104） 旨在培养您运用全球认可的 ITIL 实践，提供高效且符合业务需求的 IT 服务。无论是管理服务请求、处理事件，还是进行变更规划，本课程都为您打下服务策略、设计及持续改进的坚实基础。
您将超越理论学习 —— 通过真实场景的服务运营实验、事件与问题管理模拟、变更控制练习，以及ITIL 框架实施任务，掌握确保任何组织中 IT 服务可靠高效交付的实务技能。
学习 IT 服务管理（ITSM）的基础知识，以及 ITIL 如何规范服务交付流程。
Learn the fundamentals of ITSM and how ITIL structures service delivery.
深入了解 ITIL 的服务生命周期及其以价值为导向的方法。
Explore ITIL’s service lifecycle and value-focused approach.
了解IT如何通过建立关系来与业务目标保持一致。
Understand how IT aligns with business goals through relationship building.
规划 IT 服务的可用时间、容量以及灾难恢复能力。
Plan IT services for uptime, capacity, and disaster resilience.
通过最小化中断来管理系统更新和变更。
Manage system updates and changes with minimal disruption.
识别、评估并优先处理安全风险，采用最佳实践。
Identify, assess, and prioritize security risks using best practices.
确保信息技术服务支持并推动业务成功。
Ensure IT services support and drive business success.
控制并维护IT资产的整个生命周期。
Control and maintain IT assets throughout their lifecycle.
学生参与真实的IT服务场景——从记录事件和管理服务请求，到规划变更和配置监控工具。这些实践课程让学习者应用ITIL最佳实践，分析服务绩效指标，绘制IT资产地图，并模拟业务连续性规划。每项活动都展示了实用的ITSM技能，将理论转化为卓越的运营能力。
